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CRMActividades y seguimientoPrincipiante5 min de lectura

Actividades y seguimiento: nunca pierdas un contacto con un cliente

Registra llamadas, reuniones y tareas con fecha límite. Recibe alertas antes de que venza cada actividad para que el equipo nunca se olvide de seguir una venta.

Resumen del proceso · 6 pasos

1

Abre la ficha de un cliente o una oportunidad del pipeline

2

Haz clic en "Nueva actividad" y selecciona el tipo: llamada, reunión, email o tarea

3

Ingresa el título, la descripción de lo que hay que hacer o lo que ocurrió, y la fecha límite

4

Asigna la actividad a un responsable del equipo

5

Cuando la actividad se realice, márcala como completada y agrega las notas del resultado

6

Las actividades pendientes aparecen en el dashboard del responsable como alertas

La diferencia entre el cliente que compra y el que se va con la competencia muchas veces es un seguimiento a tiempo. Con las actividades del CRM, tu equipo sabe exactamente qué tiene que hacer cada día y recibe alertas cuando algo está por vencer.

1Paso a paso

  1. 1

    Abre la ficha de un cliente o una oportunidad del pipeline

  2. 2

    Haz clic en "Nueva actividad" y selecciona el tipo: llamada, reunión, email o tarea

  3. 3

    Ingresa el título, la descripción de lo que hay que hacer o lo que ocurrió, y la fecha límite

  4. 4

    Asigna la actividad a un responsable del equipo

  5. 5

    Cuando la actividad se realice, márcala como completada y agrega las notas del resultado

  6. 6

    Las actividades pendientes aparecen en el dashboard del responsable como alertas

Tipos de actividad y cuándo usar cada una

  • Llamada: para registrar una llamada hecha o programar la próxima — incluye duración y resultado
  • Reunión: para agendar una visita o videollamada con el cliente, con lugar o enlace de videollamada
  • Email: para recordar enviar una propuesta, una cotización o un seguimiento por correo
  • Tarea: para cualquier acción interna (preparar demo, enviar muestra, revisar contador)

Alertas automáticas que recibe el equipo

  • 24 horas antes: recordatorio por email y notificación en el sistema
  • Al vencer: alerta inmediata si la actividad no fue marcada como completada
  • 3 días vencida sin marcar: el jefe de ventas recibe un resumen de actividades vencidas de su equipo

Consejos pro

  • No dejes pasar 48 horas sin registrar una actividad de seguimiento después de cada contacto con un prospecto.
  • Usa el campo "notas del resultado" para escribir lo que te dijo el cliente — esa info vale oro en la siguiente llamada.
  • Si tienes un equipo grande, revisa el reporte de "actividades vencidas" cada semana para detectar vendedores que no están haciendo seguimiento.

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